揭秘HIV試紙淘寶客服：8人服務50萬恐艾人群 每一單都是生死故事

今天是世界艾滋病日，數據顯示， 截至今年6月30日，中國現存活艾滋病毒感染者419101例，艾滋病人299169例，報告死亡221628例。實際上，這些確證案例只是官方的數據，也不包括大量的疑似感染群體。在淘寶上，大量疑似感染群體聚集，他們聚集在淘寶相互溫暖。而讓他們得以相互溫暖的是一個群體“HIV試紙淘寶客服”。今天，貨郎帶大家認識他們，也認識超50萬恐艾群體的生活軌跡。

黃攀是四川仁博藥房連鎖有限公司的運營，整個團隊一共8個人，他們只負責在天貓上銷售一款產品：“艾滋病檢測試紙”，售價45元一套。從2015年下半年至今，在天貓店上已銷售50多萬份。圖為團隊定期組織防艾知識培訓，方便給顧客講解知識。

“這個買家不對啊，他說他上天臺了，如果查出來是陽性，直接跳樓?！笨头苽ノ囊呀浻洸坏檬堑趲状斡龅筋櫩头Q要跳樓了?！皫缀趺刻於紩羞@樣的客戶，得疏導，先讓他從天臺上下來啊?！碧苽ノ哪坎晦D睛地盯著屏幕，手指在鍵盤上飛舞，“這個買家‘恐艾’很嚴重，買了試紙，說如果檢測出是陽性，就自殺?！眻D為唐偉文和客戶的聊天記錄。

1個小時后，唐偉文終于把這位瀕臨奔潰的山西買家勸下天臺，然后指導他做了正確檢測。結果不出唐偉文所料：“哪有那么多艾滋病，都是自己嚇自己，沒問題了。” 圖為唐偉文和客戶的聊天記錄。

“有客戶的確發生了高危行為，但沒進行檢測，就寫了遺書，賣了房子，準備一死了之。”唐偉文的同事劉志豪接茬說，“還有一個男孩子，在超市被易拉罐割破了手，結果懷疑自己得了艾滋病，整整兩個月，疑神疑鬼，和準備要結婚的女朋友也分手了。最后一檢測，沒事啊。”艾滋病檢測試紙。

“艾滋病不可怕，恐艾最可怕?！眲⒅竞勒f，干了這行，每次提起這句話均是百感交集。圖為顧客評論，每一條評論都是一個生死故事。

艾滋病檢測包的使用很簡單，取一滴血樣滴在試紙上，20分鐘后，試紙顯示一條杠是陰性，兩條杠則是陽性。 但這20分鐘，恰恰是生死煎熬?！跋喈斢谛辛怂佬?，具體時間也告訴你了，你就聽著秒針在走，那份煎熬，實在太痛苦?！碧苽ノ恼f，由于接觸的賣家數量實在太多，唐偉文他們早就成了檢測專家，看一眼試紙的擺放便知道哪個環節出了問題，所以可以在一些時間節點給予大家安慰和勸導。圖為唐偉文正在工作。

這個檢測包的客戶群基本上以年輕人為主，16歲到30歲，有高中生，有大學生，還要許多白領。 唐偉文每天要接待100-200位客戶，“每個買家（的聊天記錄）基本都會聊上100多頁，這個時間得持續2-3個月，直到他們確診為止?！?小組有自己專門的辦公室

在他接待過的數萬買家中，一個16歲的孩子讓唐偉文至今難忘。 “那個孩子一來就說，‘求你了，救救我吧，救救我’?！碧苽ノ恼f，“他叫我‘醫生’，說他不想死?！弊詈筮@個孩子買了艾滋病檢測包，在唐偉文的安慰中做了檢測，結果是陰性。 小組成員也會定期參加檢測，了解艾滋病常識。

以上8人便是自稱“HIV小組”的所有成員，總監黃攀也不過26歲?；蛟S是因為這個年輕團隊經歷了太多生死攸關的故事，交談中，人人均流露出一種超越年齡的成穩。 黃攀說：“我們的天貓店里有137197條評論，號稱“天貓第一評論”，每一條背后都是一個生死的故事，你說我們能不成熟嗎？”

對于未來，唐偉文想了一會說，他只想和所有來購買艾滋病檢測包的人說一句話：“永遠不要來第二次?！?唐偉文現在每月收入4000元左右，他很知足，經常有買家因為檢測無恙給他發紅包，唐偉文從來沒收過。 他很理解這些失而復得的生命。圖為凌晨，唐偉文打卡下班。